Жоба туралы

Әртүрлі арналардан келген хат алмасуды бір терезеге жинайтын бизнеске арналған веб-мессенджер. Диалогтар тізімінде әр чаттың жанында оның қайдан келгені — Telegram, Instagram, WhatsApp немесе VK — және сөйлесу жүріп жатқан аккаунт көрінеді. Типтік сұрақтармен жұмыс істеу үшін мессенджерде сақталған жауаптар мен автоматты хабарламалар бар.

Міндет

Клиенттермен бірнеше мессенджерде сөйлесетін компаниялар қосымшалар арасында ауысуға және бірдей жауаптарды қайта теруге уақыт жоғалтады. Бізге барлық диалогтар бір лентаға жиналған, оларды сұрыптау оңай, ал жиі қолданылатын жауаптар бір-екі басумен жіберілетін бірыңғай интерфейс жобалау керек болды.

Диалогтардың бірыңғай тізімі

Интерфейс таныс схема бойынша құрылған: «Чат», «Компания» және «Баптаулар» бөлімдері бар тар бүйір панель, диалогтар тізімі және хат алмасу терезесі. Диалогтар санауыштары бар қалталарға бөлінеді — «Барлық чаттар», «Жұмыс», «Достар», «Әріптестер», «Маңызды емес». Әр чаттың түсті қалта тегі, дереккөз бен аккаунт белгілері, бекітілгені мен дыбысы өшірілгені туралы белгілер және оқылу мәртебесі бар. Ашық диалогтың тақырыбында да хат алмасу жүріп жатқан арна көрсетілген.

Жасау батырмасы негізгі әрекеттері бар мәзірді ашады: қалта, сақталған жауап, «Орнында жоқпын» хабарламасы және сәлемдесу хабарламасын жасау. Осылайша автоматтандырудың барлық баптаулары жеке бөлімге өтпей-ақ тікелей лентадан қолжетімді.

Сақталған жауаптар

Жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін жеке бөлім бар. Әр сақталған жауап қысқа белгіден немесе пернелер тіркесімінен және мәтіннің өзінен тұрады — мысалы, компания атынан сәлемдесу. Жауаптар бір батырмамен жасалып, тізімнен жойылады, ал бөлімнің бос күйі бұл функцияның не үшін қажет екенін түсіндіреді.

Хат алмасудың өзінде енгізу өрісінің жанында «Сіздің жауаптарыңыз» батырмасы бар. Пайдаланушы тере бастағанда өрістің үстінде нөмірлері бар сәйкес сақталған жауаптар тізімі пайда болады, ал қажеттісі мәтінді көшірмей-ақ таңдалады.

Нәтиже

Біз оператор әртүрлі арналардан келген барлық өтініштерді бір лентада көретін, оларды қалталарға бөлетін және типтік сұрақтарға дайын үлгілермен жауап беретін мессенджер жобаладық. Сәлемдесу хабарламалары мен «Орнында жоқпын» жауаптары сол интерфейстен бапталады, сондықтан қызметкер бос болмаған кезде де клиент жауапсыз қалмайды.