Жоба туралы

пинфл.рф — Cards Online сервисінің сайты мен жеке кабинеті. Сервис резидент емес тұлғаларға Өзбекстанға бармай-ақ өзбек ПИНФЛ-ін (жеке сәйкестендіру нөмірі) және UCELL операторының SIM-картасын рәсімдеуге көмектеседі. Барлық рәсімдеу сенімхат арқылы жүреді: клиент құжаттарды Ресейде дайындайды, ал қалғанын сервис өкілдері Ташкентте атқарады.

Міндет

Қызмет күрделі және қателесу оңай бірнеше кезеңнен тұрады: паспорттың сканының орнына фотосын жіберу, сенімхатты поштамен салу, басқа операторды таңдау. Бізге процесті клиент өзінен не және қашан талап етілетінін алдын ала білетіндей етіп түсіндіру қажет болды, ал өтінім бергеннен кейін ол рәсімдеу барысын жеке кабинетте бақылай алуы тиіс еді.

Бірінші экран

Басты бет сервистің не істейтінін бірден айтады: «Өзбекстанның ПИНФЛ-ін және UCELL SIM-картасын рәсімдеп береміз». Қасында — паспорт, SIM-карта және телефон бейнеленген иллюстрация, ал тақырыптың астында үш негізгі дерек: серіктестерге арналған баға, толық циклдің қадамдар саны және Мәскеуде SIM алу мерзімі. Фондағы ірі «ПИНФЛ» сөзі фирмалық графикалық элемент ретінде жұмыс істейді.

Процесс, шектеулер және жеткізу

Беттің негізгі бөлігі — өтінімнен SIM-картаға дейінгі төрт кезең: өтінім және сенімхат мәтіні, сенімхатты куәландыру және жіберу, Ташкентте ПИНФЛ мен SIM-картаны рәсімдеу, нәтижені алу. Әр кезеңге изометриялық иллюстрация, қысқа мәтін және ең маңыздысы жазылған карточкалар берілген: мерзімдер, құжаттар форматы, баға, оператор.

«Өтінім бермес бұрын білу маңызды» деген жеке қараңғы блок сервис көмектесе алмайтын шектеулерді жинайды: тек UCELL, тек паспорт сканы, Ресей Поштасы жоқ, нөмірді белсендіргеннен кейінгі күту кезеңі. Әр тармақтың маңыздылық белгісі бар. Төменде — сенімхатты тапсырудың бағасы мен мерзімі көрсетілген үш тәсілі, метродан қалай жетуге болатыны жазылған кеңсе байланыстары және «Өтінім қалдыру» батырмасы бар байланыс арналары.

Жеке кабинет

Кабинетке кіру бөлінген экран түрінде жасалған. Сол жақта — кабинеттің не үшін қажет екенін түсіндіретін қараңғы панель: рәсімдеудің 9 қадамын бақылау, құжаттарды жүктеу және менеджермен бір терезеде, қоңыраусыз және поштамен хат алмасусыз сөйлесу. Оң жақта — «Кіру», «Тіркелу» және «Қалпына келтіру» қойындылары, email мен құпиясөз өрістері және «Осы құрылғыда мені есте сақтау» опциясы бар форма.

Нәтиже

Сайт клиентті күрделі қызмет арқылы қадам сайын алып өтеді: кезеңдерді түсіндіреді, шектеулер туралы алдын ала ескертеді, құжаттарды тапсырудың ыңғайлы тәсілін ұсынады және рәсімдеудің қай кезеңде тұрғанын көрсететін жеке кабинет береді. Соның арқасында сұрақтардың көбі менеджерге жүгінбей тұрып-ақ шешіледі.