Төслийн тухай
Өөр өөр сувгаас ирсэн захидал харилцааг нэг цонхонд цуглуулдаг бизнест зориулсан вэб мессенжер. Харилцан ярианы жагсаалтад чат бүрийн хажууд хаанаас ирсэн нь — Telegram, Instagram, WhatsApp эсвэл VK — мөн аль бүртгэлээр харилцаж буй нь харагдана. Түгээмэл асуултуудтай ажиллахад зориулж мессенжерт хадгалсан хариулт болон автомат мессежүүд бий.
Зорилт
Хэрэглэгчидтэйгээ хэд хэдэн мессенжерээр харилцдаг компаниуд аппуудын хооронд сэлгэх болон ижил хариултаа дахин дахин бичихэд цаг алддаг. Бидэнд бүх харилцан яриаг нэг урсгалд цуглуулсан, эрэмбэлэхэд хялбар, байнга хэрэглэдэг хариултыг хэдхэн товшилтоор илгээдэг нэгдсэн интерфейс зохион бүтээх шаардлагатай байв.
Харилцан ярианы нэгдсэн жагсаалт
Интерфейс танил бүтэцтэй: «Чат», «Компани», «Тохиргоо» хэсгүүдтэй нарийн хажуугийн самбар, харилцан ярианы жагсаалт, захидал харилцааны цонх. Харилцан ярианууд тоолууртай хавтсуудад ангилагдана — «Бүх чат», «Ажил», «Найзууд», «Хамт олон», «Чухал биш». Чат бүр хавтасны өнгөт шошго, эх сурвалж ба бүртгэлийн тэмдэг, бэхэлсэн болон дууг хаасан тэмдэглэгээ, уншсан төлөвтэй. Нээлттэй харилцан ярианы толгой хэсэгт мөн харилцаа явагдаж буй сувгийг заасан байдаг.
Үүсгэх товчлуур үндсэн үйлдлүүдтэй цэсийг нээнэ: хавтас, хадгалсан хариулт, «Байхгүй байна» мессеж болон мэндчилгээний мессеж үүсгэх. Ингэснээр автоматжуулалтын бүх тохиргоо тусдаа хэсэг рүү шилжилгүйгээр шууд урсгалаас хүртээмжтэй болдог.
Хадгалсан хариултууд
Түгээмэл асуултад хариулахад зориулсан тусдаа хэсэг бий. Хадгалсан хариулт бүр богино шошго эсвэл товчлуурын хослол болон текстээс бүрдэнэ — жишээлбэл, компанийн нэрийн өмнөөс хийх мэндчилгээ. Хариултыг нэг товчлуураар үүсгэж, жагсаалтаас устгадаг бөгөөд хэсгийн хоосон төлөв энэ функц юунд хэрэгтэйг тайлбарладаг.
Захидал харилцааны цонхонд оруулах талбарын хажууд «Таны хариултууд» товчлуур бий. Хэрэглэгч бичиж эхлэхэд талбарын дээр дугаартай тохирох хадгалсан хариултуудын жагсаалт гарч ирэх бөгөөд хэрэгтэйг нь текст хуулахгүйгээр сонгоно.
Үр дүн
Бид оператор өөр өөр сувгаас ирсэн бүх хандалтыг нэг урсгалд харж, хавтсанд ангилж, түгээмэл асуултад бэлэн загвараар хариулдаг мессенжер зохион бүтээсэн. Мэндчилгээний мессеж болон «Байхгүй байна» хариултыг мөн тэр интерфейсээс тохируулдаг тул ажилтан завгүй байсан ч үйлчлүүлэгч хариугүй үлддэггүй.