О проекте
Веб-мессенджер для бизнеса, который собирает переписку из разных каналов в одном окне. В списке диалогов рядом с каждым чатом видно, откуда он пришёл — Telegram, Instagram, WhatsApp или VK, — а также аккаунт, через который идёт общение. Для работы с типовыми вопросами в мессенджере есть сохранённые ответы и автоматические сообщения.
Задача
Компании, которые общаются с клиентами в нескольких мессенджерах, теряют время на переключение между приложениями и на повторный набор одних и тех же ответов. Нам нужно было спроектировать единый интерфейс, где все диалоги собраны в одной ленте, их легко сортировать, а частые ответы отправляются в пару нажатий.
Единый список диалогов
Интерфейс построен по привычной схеме: узкая боковая панель с разделами «Чат», «Компания» и «Настройки», список диалогов и окно переписки. Диалоги раскладываются по папкам — «Все чаты», «Работа», «Друзья», «Коллеги», «Неважно» — со счётчиками. У каждого чата есть цветной тег папки, бейджи источника и аккаунта, отметки о закреплении и выключенном звуке, статус прочтения. В шапке открытого диалога тоже указан канал, через который идёт переписка.
Кнопка создания открывает меню с основными действиями: создать папку, сохранённый ответ, сообщение «Нет на месте» и приветственное сообщение. Так все настройки автоматизации доступны прямо из ленты, без перехода в отдельный раздел.
Сохранённые ответы
Для ответов на частые вопросы есть отдельный раздел. Каждый сохранённый ответ состоит из короткой подписи или комбинации клавиш и самого текста — например, приветствия от имени компании. Ответы создаются одной кнопкой и удаляются из списка, а пустое состояние раздела объясняет, зачем эта функция нужна.
В самой переписке рядом с полем ввода есть кнопка «Ваши ответы». Когда пользователь начинает печатать, над полем появляется список подходящих сохранённых ответов с номерами, и нужный выбирается без копирования текста.
Результат
Мы спроектировали мессенджер, в котором оператор видит все обращения из разных каналов в одной ленте, раскладывает их по папкам и отвечает на типовые вопросы готовыми шаблонами. Приветственные сообщения и ответы «Нет на месте» настраиваются из того же интерфейса, поэтому клиент не остаётся без ответа, даже когда сотрудник занят.