Задача

Создать простую в использовании платформу, которая оптимизирует поток пациентов, сократит очереди и позволит администраторам, врачам и пациентам взаимодействовать в реальном времени без хаоса у регистратуры.

Особенности проекта

Онлайн-запись и выдача электронных талонов

Табло ожидания, считывание очереди, вызов пациента в кабинет

Сегментация по услугам (анализы, УЗИ, терапевт, стоматолог и т.д.)

Интеграция с расписанием врачей и электронной картой пациента

Панель администратора для отслеживания нагрузки и распределения потока

Push-уведомления пациентам и оценка качества после приёма

Этапы работы

Аналитика

Проведены интервью с администраторами, врачами и пациентами в 4 клиниках. Выявлены основные проблемы: ручное распределение, путаница в расписаниях, недовольство из-за ожидания. Сформирована модель логики электронной очереди с учётом разных типов приёмов и длительности.

Дизайн

Разработан максимально простой интерфейс: для администратора - панель управления пациентами и вызовами; для врача - список приёмов; для пациента - мобильная карточка и табло очереди. Поддержка сенсорных экранов и планшетов в зоне ожидания.

Разработка и тестирование

Серверная часть на Django, клиентская - React. Табло и киоски работают как PWA-приложения на любом устройстве. Тестирование проведено в 2 пилотных клиниках: стоматологии и диагностическом центре.

Результаты

Среднее время ожидания пациентов сократилось на 35%

Администраторы перестали вести ручной журнал приёмов

Повышение лояльности: пациенты положительно оценили цифровой формат

Врачи стали точнее соблюдать расписание и успевать вести документацию

Отзыв клиента

«ClinicQueue - это то, чего давно не хватало. Всё стало проще: пациенты не толпятся, администраторы работают спокойнее, а врачи видят чёткое расписание. Очень удобно и современно.»