Задача проекта

Клиент поставил цель создать универсальное приложение для заказа еды, товаров и услуг с доставкой, ориентированное на рынки Юго-Восточной Азии. Приложение должно обеспечивать простой доступ к локальным и международным кухням, поддерживать мультилингв-интерфейс и модель доставки «от двери до двери».

Важный вызов: обеспечить максимальную простоту заказа и локальную адаптацию для разных языков и культурных предпочтений пользователей.

Цели продукта

• Предоставить удобную платформу для заказа еды, напитков и товаров повседневного спроса
• Поддержать мультилингв-интерфейс: китайский, английский, кхмерский, вьетнамский, тайский и др., чтобы устранить языковой барьер при выборе кухни и ресторана
• Интегрировать групповые покупки и экспресс-доставку
• Обеспечить простой UX для пользователей с разным уровнем технической подготовки

Основной функционал

• Просмотр и заказ блюд из ресторанов и брендов (KFC, McDonald's, Starbucks и др.)
• Многокухонная поддержка: китайская, западная, азиатская и другие кухни без языковых барьеров
• Каталог товаров Dola Mart — покупки продуктов и повседневных товаров
• Групповые покупки с выгодными условиями
• Экспресс-доставка различных товаров (в том числе не только еды)
• Интеграция логистических сервисов (ZTO Express) и отслеживание статуса заказа
• Промо-акции и бонусы для новых пользователей

Этапы работы

1. Аналитика и исследование

Мы тщательно изучили:

• поведенческие модели пользователей на целевых рынках (Камбоджа, Вьетнам, Лаос и др.)
• конкурентов и существующие модели доставки еды
• ключевые точки боли: языковые барьеры, сложные интерфейсы, неудобный процесс заказа

Результат — ядро функциональности, ориентированное на скорость заказа и локальную адаптацию.

2. UX / UI дизайн

При проектировании UX/UI учитывались:

• простота навигации даже для неопытных пользователей
• минимализм и фокус на контенте (списки ресторанов, товары, фильтры)
• ясные CTA и визуальные подсказки на каждом этапе заказа

Дизайн делается таким, чтобы человек мог провести заказ за 3–4 действия без обучения.

3. Разработка

Разработка проводилась с акцентом на:

• стабильность работы при слабом интернет-соединении
• адаптацию под разные устройства и языки
• интеграцию с локальными системами оплаты и картами доставки

Были заложены механизмы для работы с большим каталогом кухонь и товаров, а также отслеживание статуса заказа в реальном времени.

4. Тестирование

Производилось:

• кросс-устройственное тестирование
• стресс-тесты в реальных сетях
• UX-полевые тесты на целевых рынках

Это помогло выявить узкие места в навигации, добиться стабильной работы фильтров и корректной локализации интерфейса.

Результаты

• Приложение стабильно работает на Android, с рейтингом около ⭐4.7 и более 500 тыс. установок (данные Google Play)
• Пользовательский путь заказа сведён к минимуму
• Поддержка множества языков эффективно снимает барьеры восприятия
• Добавлены дополнительные сервисы (групповые покупки, экспресс-доставка, покупки товаров) для расширения пользовательского цикла

Ключевые преимущества решения

• Мультиязычность и локализация для быстрорастущих рынков
• Комплексная платформа для заказа и доставки еды, товаров и услуг
• Простота UX, ориентированная на широкую аудиторию
• Интеграции с локальными логистическими партнёрами

Отзыв клиента

«Мы получили именно то, что хотели: гибкое приложение, адаптированное под локальные рынки, с понятной навигацией и стабильной системой заказа — все основные функции работают без сбоев и дают реальную ценность пользователю.»