О проекте

«Эксперты Глобус» — закрытое сообщество постоянных покупателей гипермаркетов «Глобус», в котором люди делятся идеями, голосуют за предложения других, проходят опросы и получают за участие баллы. Мы проектировали мобильное приложение площадки (у неё есть и веб-версия): по сути это канал обратной связи между сетью и её покупателями, оформленный не как анкета, а как живое сообщество со статусами и наградами.

Задача

Обычные формы обратной связи заполняют неохотно, а ответы в них получаются короткими и однотипными. Нам нужно было спроектировать приложение, где участвовать интересно: предложить идею, поспорить в комментариях, ответить на пару вопросов — и видеть, что твой вклад замечают и вознаграждают.

Идеи и голосование

Раздел «Голосование» открывается списком «Есть идея»: каждое предложение — отдельная карточка с заголовком, числом комментариев и кнопками «за» и «против». В макете это, например, «Продавать органически выращенные овощи», «Больше вегетарианской продукции» или «Расширить раздел дача / сад». Внизу экрана — кнопка «Предложить свою идею», так что участник может не только оценивать чужие предложения, но и добавлять свои.

Внутри идеи — описание от автора с фотографиями, процент поддержки и ветка комментариев. Над обсуждением стоит подсказка о вознаграждении в баллах за подробный комментарий: так приложение подталкивает писать развёрнутые ответы, а не ограничиваться лайком. Комментарии можно лайкать, а к своему ответу прикрепить снимок с камеры, фото или видео из галереи или файл.

Опросы

Помимо идей, в приложении есть короткие опросы. Каждый вопрос показывается на отдельной карточке с пояснением и иллюстрацией, а ответ даётся по шкале от 1 до 5 — от «Не удобный» до «Очень удобно». Один вопрос на экране и крупные кнопки позволяют пройти опрос за несколько секунд, даже на ходу.

Профиль и мотивация

В профиле собрано всё, что связано с наградами: накопленные баллы, денежный баланс и статус участника — в макете это «Эксперт» с подсказкой, сколько баллов осталось до следующего уровня. Здесь же — правила участия в сообществе, пользовательское соглашение, смена пароля, выход и информация о версии приложения. Нижнее меню ведёт на главную, в чаты, уведомления и профиль, а счётчики на иконках напоминают о новых сообщениях.

Результат

Мы спроектировали приложение, которое превращает сбор обратной связи в участие в сообществе: идеи, голосование, обсуждения и опросы связаны общей системой баллов и статусов. Сеть получает развёрнутые мнения покупателей по конкретным вопросам, а участники — понятную причину возвращаться и делиться ими.