О проекте

«Эксперты Глобус» — закрытое онлайн-сообщество постоянных покупателей гипермаркетов «Глобус». Участники обсуждают ассортимент и сервис, проходят опросы, голосуют за идеи и предлагают свои, а сеть получает обратную связь напрямую от людей, которые регулярно ходят в её магазины. Мы проектировали веб-версию площадки: ленту активностей, дискуссии, голосования и личный кабинет с баллами.

Задача

Сообщество живёт за счёт активности участников, поэтому интерфейс должен делать участие простым и заметным. Нужно было собрать в одном месте разные форматы — дискуссии, опросы, новости, голосования — так, чтобы человек сразу видел, где его ждут, а за каждое полезное действие получал понятное вознаграждение.

Главная: всё, в чём можно поучаствовать

Главный экран — это лента карточек с текущими активностями. У каждой карточки есть тема и призыв к действию, который зависит от формата: «Участвовать в дискуссии», «Пройти опрос», «Читать новость». Темы разные: натуральная косметика, покупка продуктов на маркетплейсах, консультации в торговом зале, встреча управляющего с экспертами в конкретном магазине. Уже пройденные активности помечаются как «Выполнено», а самые живые обсуждения выделяются значком и счётчиком комментариев.

Внизу экрана — четыре быстрых входа для обратной связи по собственной инициативе: «Меня расстроило», «Как там у конкурентов», «Хочу похвалить» и «Есть идея». В боковом меню — чаты, уведомления и профиль, рядом с пунктами стоят счётчики непрочитанного.

Дискуссии и голосования

Дискуссия начинается с поста модератора: вопросы участникам и фотографии товаров по теме. Ниже идёт ветка комментариев с лайками, вложенными ответами и прикреплёнными изображениями. Над обсуждением мы вынесли плашку с вознаграждением — например, «300 баллов за подробный комментарий», — а под ответом, который модератор засчитал, появляется отметка «Начислено 300 баллов». Так участник видит, какой вклад от него ждут и что он получил.

В разделе «Есть идея» участникам предлагают выбрать лучший вариант, например креатив для рекламной кампании. Каждый вариант — карточка с видео или изображениями, счётчиком голосов и комментариями. Здесь же есть кнопка «Предложить свою идею», чтобы участник мог не только выбирать, но и предлагать.

Профиль и баллы

В профиле собраны статус участника («Эксперт»), количество баллов и сколько осталось до следующего уровня, а также отдельный счётчик «деньги». Отсюда же открываются правила участия в сообществе, пользовательское соглашение и смена пароля.

История баллов показывает каждое начисление и списание: за какую активность, с каким комментарием и когда. Такая прозрачность важна для сообщества, где баллы — основная мотивация: участник всегда может проверить, за что получил награду.

Результат

Веб-версия «Экспертов Глобус» объединяет все форматы общения сети с покупателями на одной площадке: ленту активностей, обсуждения с модерацией, голосования, обратную связь по инициативе участника и прозрачную систему баллов и уровней. Участник быстро находит, где может помочь, а команда сети получает структурированные мнения постоянных покупателей.