О проекте

Мобильное приложение для заказа химчистки с курьерской доставкой. Пользователь выбирает химчистку из списка поставщиков, оформляет заказ, а дальше отслеживает его по шагам: курьер забирает вещи, привозит их в химчистку, после обработки возвращает обратно. В приложении есть личный кабинет с бонусами и небольшой магазин средств по уходу. Мы проектировали интерфейс этих сценариев.

Задача

Химчистка — услуга, в которой клиент долго не видит своих вещей. Он отдаёт их курьеру и несколько дней не знает, что с ними происходит, поэтому звонит в поддержку с одним и тем же вопросом «где мой заказ». Нам нужно было сделать процесс прозрачным: дать выбор, кому доверить вещи, и показать, на каком этапе находится каждый заказ, без звонков и переписки.

Выбор химчистки

Приложение работает с несколькими поставщиками услуг, поэтому заказ начинается с выбора химчистки. Поставщики показаны горизонтальной каруселью крупных карточек с логотипом, названием и рейтингом, выбранная карточка выделяется рамкой. Над каруселью — поиск по названию и промо-баннер с преимуществами сервиса: экономия времени, скидка при задержке заказа, обработка «быстро, качественно, на совесть». Выбор подтверждается кнопкой внизу экрана.

Отслеживание заказов

Главный экран для повторных клиентов — «Мои заказы». В каждой карточке есть шкала из пяти шагов, номер заказа, название химчистки, время приёма и текстовый статус: «Курьер в пути», «Доставлен в химчистку», «Заказ обрабатывается», «Ожидаем курьера». Пройденные шаги закрашиваются, поэтому даже не читая статус, клиент видит, какая часть пути уже позади.

Действия в карточке меняются вместе со статусом. Пока курьер едет за вещами, заказ можно отменить; после этого доступна кнопка «Подробнее». Выполненные заказы показываются без шкалы, с датой выдачи. Список фильтруется по статусу через поле «Показать».

Личный кабинет и магазин

В личном кабинете — профиль с фото и кнопкой редактирования, настройки и счётчик баллов в шапке. Ниже — тот же промо-блок с преимуществами и раздел «Магазин» с товарами для ухода за вещами, например пятновыводителями, с ценой и переходом к карточке товара. Такой магазин дополняет основную услугу: клиент может купить средство для домашнего ухода там же, где заказывает химчистку.

Результат

Мы спроектировали приложение, в котором весь путь заказа виден клиенту: от выбора химчистки по рейтингу до возврата вещей. Пошаговая шкала статусов отвечает на главный вопрос клиента без обращения в поддержку, а личный кабинет с баллами и магазином даёт повод возвращаться в приложение между заказами.